مركز اتصال وادارة العملاء

برنامج يسمى CRM ، أو إدارة علاقات العملاء ، يتتبع جميع الطرق التي يتفاعل بها العميل مع الشركة. تم إنشاؤها في البداية لأقسام المبيعات ، وكانت وظائف CRM تُعرف أيضًا باسم أتمتة قوة المبيعات (SFA). في مركز الاتصال ، أو كما أصبح معروفًا ، مركز الاتصال ، بمجرد أن أصبح الهاتف مجرد طريق آخر لدعم العملاء ، تم تطوير أنظمة جديدة بسرعة لإدارة تفاعلات خدمة العملاء والتسويق.
بدأت شركات البرمجيات بدمج كل هذه المجالات تحت عنوان إدارة علاقات العملاء من خلال الاستحواذ والتطوير. تقدم بعض أنظمة CRM أيضًا إدارة أداء المبيعات وتعويض الحوافز ، على الرغم من تعقيدها ، يتم تسويقها بشكل منفصل في كثير من الأحيان.

مركز اتصال وادارة العملاء
خدمات مركز الاتصال:
  • من خلال التعامل مع جميع المكالمات الهاتفية وتنظيمها ، فإنهم يقدمون مساعدة شاملة وخبيرة لجميع المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
  • من خلال ترك رسالة صوتية احترافية مع ميزة الرد الآلي ، مثل “الرد الآلي لشركة اتصالات” ، يمكنك إدارة الأقسام داخل شركتك بنجاح. ستتمكن من توجيه العملاء إلى القسم المناسب بلغات متعددة مع تضمين أيضًا إعلانات لمنتجك أو مجال خبرة الشركة.
  • إدارة خدمة مركز الاتصال وتحسين الاتصالات باستخدام تقنية VOIP لقسم دعم العملاء.
  • إضافة مقدار الوقت ، لنفترض خمس ثوانٍ ، أنه سينتظر حتى يرد العميل على مكالمته ؛ إذا نفد الوقت
  • ينقل المكالمة ، من بين أماكن أخرى ، إلى رد آلي ، أو مدير القسم ، أو طلب ترك بريد صوتي.
  • بعد تحديد الجمهور المستهدف والبيانات ذات الصلة ، سيجري فريقنا اتصالات لتقديم خدمة التسويق والمبيعات.
  • احتفظ بسجل لكل من معرفات المتصل الواردة والصادرة.
  • تمت إضافة عمليات النقل إلى أجهزة الجوال.
  • توفير طاقم ماهر وواسع المعرفة للرد على الهواتف ومساعدة العملاء من جميع الأنواع
  • عرض التقارير وتفاصيلها العديدة ، مما يسمح لك بمراقبة أدق تفاصيل المكالمات جنبًا إلى جنب مع جميع سماتها وأنواعها.
  • نحن نمكن شركتك من تجنب الاضطرار إلى إنشاء مركز اتصال منفصل وقسم خدمة العملاء ، مما يوفر لك نفقات القيام بذلك.
العملاء الذين يتلقون خدمات من Pro Call Center:
  • الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة التي تتوق إلى تقديم خدمة استثنائية لعملائها
  • المؤسسات والمنشآت التدريبية
  • قطاع الخدمات الصحية والمستشفيات الخاصة والعيادات
  • المطاعم وصناعة الفنادق رواد الأعمال الذين يتطلعون إلى بناء منشأة جديدة
لماذا Pro Call Center؟
  • يجب إدارة وتنظيم المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة.
  • للاحتفاظ بتسجيلات المكالمات في ملف
  • ضمان جودة العمل المنجز
  • تعديل إستراتيجية الأداء والبروتوكولات لاستخدامها أثناء التفاعل مع العملاء
  • التقييم المهني لسعادة العملاء
  • ابدأ عملية تسويق وبيع السلعة أو الخدمة المعروضة.
  • الحصول على تقييمات أداء الموظفين والخدمات
  • من المسلم به أن تكاليف إنشاء أنظمة مركز الاتصال وخدمات العملاء هي من بين الأنظمة عالية التكلفة ، لذلك لن تحتاج إلى تشكيل قسم جديد في عملك ، ولن تحتاج إلى ميزانيات إضافية أو عمالة أو أو الوقت الذي يقضيه في التوظيف والتدريب.